设备售后服务承诺书

一、售后服务
　　宝鸡市鼎新专用汽车有限责任公司对售后服务工作高度重视，并在全国各主要油田成立售后服务站，设有售后服务联系电话（后附电话号码），售后服务部门配有专车，由工人技师、工程师组成了一支技术全面、服务优良、信誉良好的设备维修小组，对油田用户反馈的信息，做到1小时内有答复，如果需要去现场服务，省内18小时， 800公里以外36小时到达现场。对不能及时到达现场的我们先采用电话指导用户排除故障，随后派人现场解决，公司派出的服务人员均持有《现场服务回执单》，维修任务完成后，用户在回执单上签字认可，对工作人员的服务态度及工作质量进行评价，对遗留问题进行反馈。
　　每年年底，我公司安排有定期的油田用户跟踪回访，公司技术工程师会与用户一线操作人员面对面沟通、交流，虚心听取各方面的意见和建议，扬长避短、改进不足以便在今后的产品中能更加使现场操作者满意，同时对需要维修、保养的车辆现场更换服务，保证油田生产正常进行，为用户来年开春的生产开工提供最大保障。
二、售后服务的有关说明
　　1、设备自接车之日起，用户应根据设备使用说明书中的要求对设备各个部位进行维护保养，在走合期内设备的操作和运行应严格按照说明书中的要求进行，走合期过后用户也应对设备各个部位进行定期维护和保养，保证设备正常运转。
　　2、保修期：设备自接车之日起两年内。
　　3、保修内容：设备在保修期内，确因产品设计、制造、材料或装配等质量问题而引起的机件损坏、使用性能方面的故障（包括外购配套件），我公司一律给予免费保修。其中汽车底盘部分原则上由当地的汽车底盘服务站负责维修，我公司可负责联系、协调事宜。
三、设备操作培训
　　1、整车在生产过程中，用户有关人员可到我公司进行现场监造，免费进行理论和实践培训。培训期间可使操作人员基本理解设备的传动路线、工作原理、紧急情况下主要故障的分析和排除。
　　2、设备到达用户方以后，我公司可派技术人员到现场再次进行理论培训和操作指导，并与操作人员共同上井3个井次，直到熟练掌握设备功能。
　　3、宝鸡市鼎新专用汽车有限责任公司承诺对生产的所有产品进行终身技术咨询和服务。
　　

　　售后服务联系方式：
　　联系人：谭总  (13892465899)
　　电  话：0917-6216161、6216665、6216661、6216660
　　传  真：0917-6216161
　　邮  箱：baojitldx@163.com
　　QQ：592585431
　　地  址：陕西省宝鸡市陈仓区科技工业园